Systemy CRM, ECM

Customer relationship Managment – CRM.

CRM – czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami jest koncepcją zarządzania, która zakłada budowanie więzi długotrwałej z klientem i pozyskaniu jego lojalności. Główną przyczyną powstania systemu CRM była chęć utrzymania stałego klienta. Utrzymanie stałego klienta jest o wiele tańsze niż znalezienie i pozyskanie nowego. Dodatkowo nie wszyscy klienci są tak samo opłacalni. System CRM pozwala ustalić, który z klientów daje największy zysk i na którym trzeba najbardziej się skoncentrować. Zarządzanie Relacjami z Klientami jest trudne i czasochłonne, ponieważ każdy klient musi być indywidualnie sprawdzony pod kątem opłacalności. Nasza firma oferuje pomoc w Zarządzaniu Relacjami przez wprowadzanie specjalnego oprogramowania CRM które pozwoli zaoszczędzić czas i w łatwy sposób ocenić relacje z klientami, jakie otrzymujemy z tego zyski, a jakie nasz klient. Oferujemy oprogramowanie CRM, wdrożenie go w firmie i szkolenia z jego stosowania.

Enterprise Content Management – ECM.

System ECM - to strategie, metody oraz narzędzia stosowane do przechwytywania, zarządzania, gromadzenia, archiwizacji oraz dostarczania dokumentów i innych danych (ze wszystkich obszarów przedsiębiorstwa), niezbędnych do wykonywania procesów organizacyjnych zachodzących w przedsiębiorstwie. Narzędzia i strategie ECM pozwalają na zarządzanie niestrukturyzowanymi informacjami, niezależnie od ich lokalizacji.

System ECM składa się z:

• Document Managment – zarządzanie dokumentami,
• Collaboration- narzędzia współpracy grupowej,
• Web Content Managment – zarządzanie treścią strony internetowej,
• Records Managment – archiwizacja danych,
• Wolrkflow/BPM – obieg dokumentów/zarządzanie procesami biznesowymi.